Agressief gedrag komt vaak onverwacht

Een klant bij de servicebalie die met agressief gedrag zijn zin probeert te krijgen, een dronken of ontevreden horecagast die dreigende taal uitslaat of klanten die hun frustratie botvieren tijdens een bezoek. Het is gedrag waar ondernemers en hun personeel steeds vaker mee te maken krijgen. Om (beginnende) medewerkers te helpen verschillende soorten agressie beter te herkennen en hiermee om te gaan, lanceren wij in de Week van de Veiligheid een gratis e-learning!

Geweld, intimidatie en agressie, ondernemers en hun medewerkers worden er steeds vaker mee geconfronteerd. Hoe kan deze problematiek worden aangepakt? We gaan in gesprek met Jeroen van Dijken, Directeur lobby en beleid van Koninklijke INretail. Hoe kijkt de brancheorganisatie van de non-food winkels aan tegen deze toenemende problemen, en welke ondersteuning bieden zij hun leden?

De Week van de Veiligheid, die op maandag 7 oktober start, is een goed moment voor de Nederlandse Arbeidsinspectie om te benadrukken dat bij agressie en geweld sprake kan zijn van een arbeidsongeval en dat je zo’n ongeval moet melden. In de meeste gevallen wordt de werkgever daarna gevraagd om zelf onderzoek te doen naar het arbeidsongeval...

Ondernemers en hun personeel worden (helaas) in toenemende mate geconfronteerd met agressie en geweld. Een vakkenvuller die seksueel getinte opmerkingen van een klant te verwerken krijgt, een barmedewerker die agressief benaderd wordt of een winkelmedewerkster die geconfronteerd wordt met een klant die zijn agressie uit op de winkelwaren. Stuk voor stuk gedrag dat we in onze samenleving niet kunnen en willen accepteren...